برگزاری دوره آموزش اپراتوری کالسنتر ویژه خدمات رانندگان تاریخ برگزاری: یکم آذرماه ۱۴۰۴ مدرس: غلامرضا ایسوند گروه آموزشی ـ پژوهشی تِکتو در تاریخ ۱ آذر ۱۴۰۴ دوره تخصصی «آموزش اپراتوری کالسنتر ویژه خدمات رانندگان» با هدف ارتقای مهارتهای ارتباطی، رفتاری و حرفهای اپراتورهای مرکز تماس برگزار شد. این دوره با تمرکز بر چالشها و نیازهای واقعی اپراتورهای …
قطب تخصصی آموزش و مشاوره کال سنتر و تجربه مشتری در ایران از استراتژی تا عملکرد روزانه: تحول مراکز تماس شما به واحد سودآور و وفادار ساز مرکز تماس، آینهی تمامنمای برند شماست در فضای رقابتی شدید امروز، دیگر کافی نیست که صرفاً به تماسهای مشتریان پاسخ دهید. مرکز تماس شما باید یک مرکز هوشمند …
کلاس آموزشی برخورد با مشتریان ناراضی و شاکی در کالسنتر با تدریس: غلامرضا ایسوند آنچه در این دوره میآموزید: شناخت انواع نارضایتی مشتریان تکنیکهای حرفهای آرامسازی و کنترل مکالمه مدیریت استرس و احساسات کارشناس در تماسهای چالشی ارائه راهکار مؤثر برای حل مشکلات و بازگرداندن رضایت مشتری به همراه تمرینهای عملی و شبیهسازی تماسهای واقعی
دوره آموزشی “نویسندگی اسکریپت تماس” با تدریس غلامرضا ایسوند با اسکریپتهای تماس حرفهای، تماسهایتان را به فرصتهای طلایی تبدیل کنید! آیا میخواهید در دنیای پررقابت مر کز تماس و کال سنتر، عملکردی خیرهکننده داشته باشید؟ آیا به دنبال راهی هستید تا هر تماسی که با مشتری برقرار میکنید، به یک تجربه مثبت و نتیجهبخش تبدیل …
کلاس اسکریپت نویسی در کال سنتر فروش و خدمات پس از فروش ادامه »
افزایش تابآوری پرسنل کال سنتر: راهکارهای کلیدی کار در کال سنتر شغلی پرفشار است و توانایی تابآوری در آن، عاملی حیاتی برای موفقیت و جلوگیری از فرسودگی شغلی محسوب میشود. در اینجا به راهکارهای عملی برای تقویت این مهارت در تیم شما میپردازیم. ۱. آموزش مهارتهای ارتباطی مؤثر گوش دادن فعال: به …
آموزش کال سنتر – افزایش تابآوری برای پرسنل کال سنتر ادامه »
چرا باید در کلاس آموزشی تارگت مارکتینگ شرکت کنید؟ آیا میخواهید بازار هدف خود را بهدرستی شناسایی کنید و مشتریان بالقوه را جذب کنید؟ دوره آموزشی “تارگت مارکتینگ” با تدریس غلامرضا ایسوند به شما کمک میکند تا با استفاده از استراتژیهای مؤثر، بازاریابی هدفمند را در کسبوکار خود اجرا کنید. این دوره برای صاحبان کسبوکار، …
مدیریت کارآمد مشتریان ناراضی در کال سنتر نحوه برخورد با مشتریان ناراضی در کال سنتر برخورد با مشتریان ناراضی در کال سنتر، یکی از چالشبرانگیزترین و در عین حال حیاتیترین مهارتها برای هر اپراتور است. این کار نه تنها به حفظ مشتریان فعلی کمک میکند، بلکه نارضایتی را به فرصتی برای تقویت روابط و افزایش …
فیلم کلاس آموزشی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی در کال سنتر ادامه »
پودمانها و موضوعات کلیدی کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش: کلاس پاسخگویی تلفنی در کال سنتر مدرس: غلامرضا ایسوند آشنایی با نقش کارشناس فروش در مرکز تماس: اهمیت برداشت اول. اهداف یک مرکز تماس فروش (مثل: شناسایی مشتریان بالقوه، فروش مستقیم، افزایش فروش (Upselling) و فروش مکمل (Cross-selling)). شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) در …
فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش شرکت زودپک ادامه »
در جلسه چهارم کلاس آموزش فروش در فروشگاه کویر موتور با تدریس غلامرضا ایسوند، موضوع اصلی شناخت کامل محصول و ایجاد ارزش است. در این جلسه سه محور اصلی مورد بررسی قرار میگیرد که هدف آنها ارتقای توانایی فروشندگان در معرفی بهتر محصولات و افزایش نرخ تبدیل فروش است. خلاصه محتوای جلسه به شرح زیر …
جلسه چهارم کلاس آموزش فروش در فروشگاه کویر موتور مدرس غلامرضا ایسوند ادامه »
برخورد مؤثر با مشتری در فروش حضوری: از فروشنده تا مشاور! در دنیای امروز، فروش حضوری دیگر فقط به معنای ارائه محصول نیست؛ بلکه خلق یک تجربه انسانی، اعتمادآفرین و سودمند برای مشتری است. در این فرآیند، نقش شما به عنوان فروشنده، از صرفاً یک ارائهدهنده محصول فراتر رفته و به مشاور و راهنمایی دلسوز …
