قطب تخصصی آموزش و مشاوره کال سنتر و تجربه مشتری در ایران از استراتژی تا عملکرد روزانه: تحول مراکز تماس شما به واحد سودآور و وفادار ساز مرکز تماس، آینهی تمامنمای برند شماست در فضای رقابتی شدید امروز، دیگر کافی نیست که صرفاً به تماسهای مشتریان پاسخ دهید. مرکز تماس شما باید یک مرکز هوشمند …
دوره آموزشی “نویسندگی اسکریپت تماس” با تدریس غلامرضا ایسوند با اسکریپتهای تماس حرفهای، تماسهایتان را به فرصتهای طلایی تبدیل کنید! آیا میخواهید در دنیای پررقابت مر کز تماس و کال سنتر، عملکردی خیرهکننده داشته باشید؟ آیا به دنبال راهی هستید تا هر تماسی که با مشتری برقرار میکنید، به یک تجربه مثبت و نتیجهبخش تبدیل …
کلاس اسکریپت نویسی در کال سنتر فروش و خدمات پس از فروش ادامه »
مدیریت کارآمد مشتریان ناراضی در کال سنتر نحوه برخورد با مشتریان ناراضی در کال سنتر برخورد با مشتریان ناراضی در کال سنتر، یکی از چالشبرانگیزترین و در عین حال حیاتیترین مهارتها برای هر اپراتور است. این کار نه تنها به حفظ مشتریان فعلی کمک میکند، بلکه نارضایتی را به فرصتی برای تقویت روابط و افزایش …
فیلم کلاس آموزشی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی در کال سنتر ادامه »
پودمانها و موضوعات کلیدی کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش: کلاس پاسخگویی تلفنی در کال سنتر مدرس: غلامرضا ایسوند آشنایی با نقش کارشناس فروش در مرکز تماس: اهمیت برداشت اول. اهداف یک مرکز تماس فروش (مثل: شناسایی مشتریان بالقوه، فروش مستقیم، افزایش فروش (Upselling) و فروش مکمل (Cross-selling)). شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) در …
فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش شرکت زودپک ادامه »
در دنیای رقابتی امروز، کسبوکارها برای حفظ مشتریان وفادار و جذب مشتریان جدید، به دنبال راهکارهای نوینی هستند. یکی از مهمترین این راهکارها، مدیریت موفق ارتباط با مشتری است. در این میان، خدمات پس از فروش نقشی کلیدی ایفا میکند. با ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، میتوان رضایت مشتریان را جلب کرده و آنها …
مدیریت موفق ارتباط با مشتری : کلید خدمات مشتری پس از فروش ادامه »
کاهش نرخ ریزش مشتریان با استفاده از خدمات پس از فروش مؤثر در بازار رقابتی امروز، یکی از مهمترین چالشهای شرکتها حفظ مشتریان فعلی و جلوگیری از ریزش آنها است. مطالعات معتبر از دانشگاههای هاروارد و استنفورد نشان میدهد که ارائه خدمات پس از فروش مؤثر یکی از بهترین روشها برای افزایش وفاداری و کاهش نرخ ریزش مشتریان است. …
کاهش نرخ ریزش مشتریان با استفاده از خدمات پس از فروش مؤثر + فیلم ادامه »
مهارت نتیجه گرا بودن در فروش : کلید موفقیت در دنیای رقابت مهارت نتیجهگرا بودن در فروش، یکی از مهمترین عوامل موفقیت در این حوزه است. یک فروشنده نتیجهگرا، فردی است که با تمرکز بر اهداف مشخص و استفاده از استراتژیهای موثر، به دنبال دستیابی به بهترین نتایج ممکن است. این افراد نه تنها به فروش محصول …
یکی از بهترین راههای موفقیت هر بیزینسی، سوال پرسیدن از مشتریهاست. چون این کار به ما سرنخهایی میده که با اونا میتونیم درستترین استراتژیهارو بچینیم. کتاب تست مامان به ما میگه که چطور پاسخهای طلایی رو از دهان مشتریان بیرون بکشیم و بر اساس این پاسخها به ایدهآلترین نتایج برسیم. پس اگه قصد راهاندازی کسب …
مهارت های نرم در تیم سازی مهارت های نرم در تیم سازی ، مجموعهای از تواناییهای فردی و بین فردی هستند که به اعضای تیم کمک میکنند تا به طور موثر با یکدیگر همکاری کنند، به اهداف مشترک دست یابند و روابط مثبتی ایجاد کنند. این مهارتها در کنار مهارتهای فنی و تخصصی، برای موفقیت …
