اشتباهات شناختی رایج در ارائه خدمات پس از فروش + فیلم

اشتباهات شناختی رایج در ارائه خدمات پس از فروش:

ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، برای حفظ رضایت مشتری و وفاداری او به برند، امری حیاتی است. با این حال، گاهی اوقات در اثر خطاهای شناختی، کارمندان بخش خدمات پس از فروش مرتکب اشتباهاتی می‌شوند که می‌تواند تجربه منفی برای مشتری رقم بزند.

در اینجا به برخی از رایج‌ترین این اشتباهات شناختی اشاره می‌کنیم:

۱- سوگیری تأیید:

این سوگیری زمانی رخ می‌دهد که فرد تمایل داشته باشد اطلاعاتی را که با باورها و نظرات قبلی او همسو هستند، جستجو و تفسیر کند و اطلاعات ناهمسو را نادیده بگیرد.

در زمینه خدمات پس از فروش، این سوگیری می‌تواند منجر به این شود که کارمند فقط به دنبال شواهدی باشد که مشکل مشتری را تأیید می‌کند و از بررسی سایر عوامل احتمالی که ممکن است در بروز مشکل نقش داشته باشند، غافل شود.

۲- اثر لنگر:

این اثر به تمایل افراد برای اتکا به اولین قطعه اطلاعاتی که در مورد یک موضوع دریافت می‌کنند، اشاره دارد.

در خدمات پس از فروش، اثر لنگر می‌تواند منجر به این شود که قضاوت کارمند در مورد مشکل مشتری بر اساس اولین چیزی که از او می‌شنود، شکل بگیرد. این امر می‌تواند به سوء تفاهم و ارائه راه حل‌های نادرست منجر شود.

۳- سوگیری خوش‌بینی:

این سوگیری تمایل افراد به دسته‌کم گرفتن احتمال وقوع اتفاقات منفی است.

در خدمات پس از فروش، سوگیری خوش‌بینی می‌تواند منجر به این شود که کارمند تصور کند که مشکل مشتری جزئی است و به سرعت قابل حل خواهد بود. این امر می‌تواند به اتلاف وقت و ناامیدی بیشتر مشتری منجر شود.

۴- سوگیری تمرکز بر موارد منفی:

این سوگیری تمایل افراد به تمرکز بیشتر بر روی جنبه‌های منفی یک موقعیت است تا جنبه‌های مثبت آن.

در خدمات پس از فروش، سوگیری تمرکز بر موارد منفی می‌تواند منجر به این شود که کارمند بر روی اشتباهات گذشته تمرکز کند و راه‌حل‌های خلاقانه برای حل مشکل مشتری ارائه ندهد.

۵- عدم همدلی:

همدلی توانایی درک و به اشتراک گذاشتن احساسات دیگران است.

عدم همدلی می‌تواند منجر به این شود که کارمند به نگرانی‌ها و احساسات مشتری بی‌توجه باشد و با او رفتار سرد و غیرصمیمی داشته باشد. این امر می‌تواند تجربه منفی برای مشتری رقم بزند و به از دست رفتن او منجر شود.

راهکارهایی برای جلوگیری از این اشتباهات شناختی:

  • آموزش: کارمندان خدمات پس از فروش باید در مورد انواع سوگیری‌های شناختی و نحوه جلوگیری از آنها آموزش ببینند.
  • بازخورد: از مشتریان بخواهید که در مورد تجربه خود با خدمات پس از فروش بازخورد ارائه دهند. این بازخورد می‌تواند به شناسایی زمینه‌هایی که نیاز به بهبود دارند، کمک کند.
  • تمرین: کارمندان باید به طور مرتب مهارت‌های حل مسئله و ارتباط با مشتری خود را تمرین کنند.
  • ایجاد فرهنگ همدلی: رهبران باید فرهنگی را ایجاد کنند که در آن همدلی با مشتری ارزشمند باشد.

با آگاهی از این اشتباهات شناختی و استفاده از راهکارهای ارائه شده، می‌توان خدمات پس از فروش باکیفیت ارائه داد و رضایت مشتریان را جلب کرد.

غلامرضا ایسوند

 

غلامرضا ایسوند: مدرس دوره های آموزشی خدمات پس از فروش

آیا به دنبال ارتقای سطح خدمات پس از فروش کسب و کار خود هستید؟

غلامرضا ایسوند، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی و مدرس مجرب دوره های آموزشی، با ارائه دوره های جامع و کاربردی به شما کمک می کند تا مهارت ها و دانش لازم برای ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت به مشتریان خود را کسب کنید.

دوره های آموزشی غلامرضا ایسوند شامل:

  • اصول و مبانی خدمات پس از فروش
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • حل مسئله و رسیدگی به شکایات مشتری
  • ایجاد وفاداری به برند
  • استفاده از فناوری در خدمات پس از فروش
  • و موارد دیگر

مزایای شرکت در دوره های آموزشی غلامرضا ایسوند:

  • یادگیری از یک مدرس مجرب و متخصص
  • کسب دانش و مهارت های عملی
  • دریافت گواهینامه
  • بهبود عملکرد و افزایش رضایت مشتری
  • افزایش فروش و سودآوری

غلامرضا ایسوند با سال ها تجربه در زمینه خدمات پس از فروش، به شما کمک می کند تا خدمات پس از فروش خود را به سطحی ارتقا دهید که منجر به افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند و در نهایت افزایش فروش و سودآوری شما شود.

برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام در دوره های آموزشی، با غلامرضا ایسوند تماس بگیرید.

اطلاعات تماس:

  • شماره تلفن: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲

1 دیدگاه دربارهٔ «اشتباهات شناختی رایج در ارائه خدمات پس از فروش + فیلم»

  1. بازتاب: خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتری - تکتو

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Scroll to Top